با Service Desk کایاکو، فرایندهای Incident، Problem، Change، Service Request، SLA، CMDB و مدیریت داراییهای IT را ساختارمند کنید.
Service Desk و ITSM در کایاکو به عنوان یک ماژول عملیاتی طراحی شده تا تیمها بتوانند درخواستها، مشتریان، تماسها، وظایف و گزارشها را در یک مسیر واحد مدیریت کنند.
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
در این بخش، امکانات اصلی Service Desk و ITSM با توضیح کوتاه و کاربرد سازمانی نمایش داده شدهاند.
Incident Management در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Problem Management در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Change Management در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Service Request Management در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Service Catalog در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Approval Workflow در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
جزئیات قابلیتSLA و OLA زمان پاسخ و سطح خدمت را قابل اندازهگیری میکند و مانع میشود تعهدات پشتیبانی فقط به صورت شفاهی باقی بمانند.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
جزئیات قابلیتAsset Management در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
CMDB در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Change Calendar در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Risk Assessment در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Root Cause Analysis در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
Known Error Database در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
مدیریت قراردادها فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
جزئیات قابلیتمدیریت گارانتی فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
ارتباط تیکت با دارایی در بخش امکانات Service Desk / ITSM کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
گزارش رخدادها وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
گزارش تغییرات وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
مدیریت تغییرات اضطراری فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
مدیریت درخواستهای داخلی IT فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
مدیریت سطح خدمات سازمانی فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: واحد IT میتواند رخدادها، تغییرات، درخواستها و داراییها را با فرایندهای استاندارد و قابل ممیزی مدیریت کند.
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
Service Desk و ITSM برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
