ریموت دسکتاپ در کایاکو به سازمان کمک میکند درخواستها، ارتباطات، فرایندها، گزارشها و همکاری تیمی را در یک پلتفرم فارسی و یکپارچه مدیریت کند.
ریموت دسکتاپ در کایاکو به عنوان یک ماژول عملیاتی طراحی شده تا تیمها بتوانند درخواستها، مشتریان، تماسها، وظایف و گزارشها را در یک مسیر واحد مدیریت کنند.
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
در این بخش، امکانات اصلی ریموت دسکتاپ با توضیح کوتاه و کاربرد سازمانی نمایش داده شدهاند.
ثبت درخواست ریموت در بخش امکانات ریموت دسکتاپ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
اتصال ریموت با اجازه کاربر دادهها و رویدادها را بین کایاکو و سیستمهای دیگر هماهنگ میکند تا تیمها مجبور به ورود دستی اطلاعات نباشند.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
ارتباط ریموت با تیکت در بخش امکانات ریموت دسکتاپ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
ثبت گزارش عملیات ریموت وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
ثبت زمان اتصال دادهها و رویدادها را بین کایاکو و سیستمهای دیگر هماهنگ میکند تا تیمها مجبور به ورود دستی اطلاعات نباشند.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
ثبت کارشناس مسئول در بخش امکانات ریموت دسکتاپ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
مناسب برای پشتیبانی فنی در بخش امکانات ریموت دسکتاپ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
مناسب برای رفع مشکل نرمافزاری مشتری در بخش امکانات ریموت دسکتاپ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
ثبت نتیجه عملیات ریموت در بخش امکانات ریموت دسکتاپ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
پیگیری بعد از اتصال ریموت دادهها و رویدادها را بین کایاکو و سیستمهای دیگر هماهنگ میکند تا تیمها مجبور به ورود دستی اطلاعات نباشند.
کاربرد در سازمان: تیم فنی میتواند عملیات پشتیبانی ریموت را در کنار تیکت ثبت کند و نتیجه اقدام را برای پیگیری بعدی نگه دارد.
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
ریموت دسکتاپ برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
