تماسهای ورودی و خروجی، IVR، صف تماس، ضبط مکالمات، Click to Call و اتصال مرکز تماس به CRM را در کایاکو مدیریت کنید.
مرکز تماس در کایاکو به عنوان یک ماژول عملیاتی طراحی شده تا تیمها بتوانند درخواستها، مشتریان، تماسها، وظایف و گزارشها را در یک مسیر واحد مدیریت کنند.
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
در این بخش، امکانات اصلی مرکز تماس با توضیح کوتاه و کاربرد سازمانی نمایش داده شدهاند.
تماس ورودی در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
تماس خروجی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
IVR در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
جزئیات قابلیتصف تماس در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
انتقال تماس در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
ضبط مکالمات در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
جزئیات قابلیتClick to Call در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
جزئیات قابلیتCall Pop-up در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
اتصال به CRM دادهها و رویدادها را بین کایاکو و سیستمهای دیگر هماهنگ میکند تا تیمها مجبور به ورود دستی اطلاعات نباشند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
تبدیل تماس به تیکت در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
ثبت نتیجه تماس در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
مدیریت وضعیت اپراتور فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
گزارش تماسهای از دست رفته وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
گزارش تماسهای پاسخ داده شده وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
گزارش مدت مکالمه وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
مانیتورینگ تماسها در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
کمپین تماس خروجی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
مشاهده پرونده مشتری هنگام تماس در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
گزارش عملکرد اپراتورها وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
مدیریت داخلی تماسها فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
مرکز تماس برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
