با قابلیت قوانین اتوماسیون در کایاکو، فرایندهای پشتیبانی، فروش و خدمات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنید.
ارجاع خودکار در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
بدون ارجاع خودکار، اطلاعات و پیگیریها معمولاً بین افراد، ایمیلها، فایلها یا ابزارهای جداگانه پخش میشود و مدیر نمیتواند وضعیت واقعی کار، تاخیرها و مسئولیتها را بهموقع ببیند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
فرض کنید یک درخواست مهم وارد سیستم میشود. با استفاده از ارجاع خودکار، درخواست با وضعیت مشخص ثبت میشود، مسئول رسیدگی معلوم است، اطلاعات مرتبط کنار آن دیده میشود و مدیر میتواند روند رسیدگی را تا نتیجه نهایی دنبال کند.
ثبت تیکت از ایمیل کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتSLA زمان پاسخ و سطح خدمت را قابل اندازهگیری میکند و مانع میشود تعهدات پشتیبانی فقط به صورت شفاهی باقی بمانند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتهشدار نقض SLA باعث میشود کارهای مهم، تاخیرها و تغییر وضعیتها از دید تیم خارج نشوند و پیگیریها به زمان مناسب انجام شوند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتقوانین اتوماسیون برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
