با قابلیت ضبط مکالمات در کایاکو، فرایندهای پشتیبانی، فروش و خدمات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنید.
ضبط مکالمات در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
بدون ضبط مکالمات، اطلاعات و پیگیریها معمولاً بین افراد، ایمیلها، فایلها یا ابزارهای جداگانه پخش میشود و مدیر نمیتواند وضعیت واقعی کار، تاخیرها و مسئولیتها را بهموقع ببیند.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
فرض کنید یک درخواست مهم وارد سیستم میشود. با استفاده از ضبط مکالمات، درخواست با وضعیت مشخص ثبت میشود، مسئول رسیدگی معلوم است، اطلاعات مرتبط کنار آن دیده میشود و مدیر میتواند روند رسیدگی را تا نتیجه نهایی دنبال کند.
IVR در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
جزئیات قابلیتClick to Call در بخش امکانات مرکز تماس کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: اپراتورها هنگام تماس به سابقه مشتری دسترسی دارند و نتیجه تماس به CRM یا تیکت مرتبط وصل میشود.
جزئیات قابلیتضبط مکالمات برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
