لیست کامل امکانات پلتفرم
لیست کامل امکانات پلتفرم بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتقابلیتها در کایاکو
با قابلیت قابلیتها در کایاکو، فرایندهای پشتیبانی، فروش و خدمات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنید.
قابلیتها یک قابلیت کلیدی برای کاهش کار دستی، استانداردسازی پاسخگویی و شفاف شدن وضعیت هر درخواست در سازمان است.
قابلیتها چه مسئلهای را حل میکند؟
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
کایاکو چگونه کمک میکند؟
- ثبت متمرکز درخواستها، مشتریان، فعالیتها و سوابق ارتباطی
- ارجاع مسئولیت به کارشناس یا دپارتمان مناسب با وضعیت قابل پیگیری
- تعریف SLA، اولویت، وضعیت، دستهبندی و مسیرهای گردش کار
- گزارشگیری از عملکرد تیم، زمان پاسخ، حجم کار و کیفیت خدمت
- اتصال به ایمیل، پیامک، VoIP، API، Webhook و ابزارهای سازمانی در صورت نیاز
زیرصفحهها و موضوعات مرتبط
مدیریت SLA
مدیریت SLA بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتتبدیل ایمیل به تیکت
تبدیل ایمیل به تیکت بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتقوانین اتوماسیون
قوانین اتوماسیون بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتپاسخهای آماده
پاسخهای آماده بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتپورتال مشتریان
پورتال مشتریان بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتپایگاه دانش
پایگاه دانش بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتفرمساز سازمانی
فرمساز سازمانی بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتگردش کار سازمانی
گردش کار سازمانی بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتپروفایل ۳۶۰ درجه مشتری
پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتمدیریت سرنخ فروش
مدیریت سرنخ فروش بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتقیف فروش
قیف فروش بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتپیگیری مشتریان
پیگیری مشتریان بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتمدیریت قراردادها
مدیریت قراردادها بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتگانت چارت
گانت چارت بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتبرد کانبان
برد کانبان بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتثبت زمان کار
ثبت زمان کار بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتمدیریت منابع
مدیریت منابع بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتمدیریت ریسک پروژه
مدیریت ریسک پروژه بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتIVR و منوی صوتی
IVR و منوی صوتی بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتضبط مکالمات
ضبط مکالمات بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتتماس با یک کلیک
تماس با یک کلیک بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتاتصال تلفنی CRM
اتصال تلفنی CRM بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتگزارش تماسها
گزارش تماسها بخشی از ساختار کایاکو است و برای مدیریت دقیقتر خدمات، ارتباطات، درخواستها و گزارشهای سازمانی استفاده میشود.
مشاهده جزئیاتسناریوی واقعی استفاده
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه روش سنتی و کایاکو
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
روش سنتی
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
کایاکو
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
نتیجه مدیریتی
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
سوالات متداول
قابلیتها برای چه سازمانهایی مناسب است؟
قابلیتها برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
آیا امکان سفارشیسازی وجود دارد؟
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
آیا امکان استقرار اختصاصی وجود دارد؟
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
از کجا باید شروع کنیم؟
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.