SLA
SLA زمان پاسخ و سطح خدمت را قابل اندازهگیری میکند و مانع میشود تعهدات پشتیبانی فقط به صورت شفاهی باقی بمانند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتتبدیل ایمیل به تیکت در کایاکو
با قابلیت تبدیل ایمیل به تیکت در کایاکو، فرایندهای پشتیبانی، فروش و خدمات سازمانی را دقیقتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنید.
این قابلیت چیست؟
ثبت تیکت از ایمیل کمک میکند درخواست مشتری یا کاربر داخلی از همان کانال ورودی به یک تیکت قابل پیگیری، قابل ارجاع و قابل گزارش تبدیل شود.
مشکل سازمان بدون این قابلیت
بدون ثبت تیکت از ایمیل، اطلاعات و پیگیریها معمولاً بین افراد، ایمیلها، فایلها یا ابزارهای جداگانه پخش میشود و مدیر نمیتواند وضعیت واقعی کار، تاخیرها و مسئولیتها را بهموقع ببیند.
این قابلیت چگونه کمک میکند؟
- فرایند مربوط به ثبت تیکت از ایمیل را در مسیر مشخص و قابل پیگیری ثبت میکند.
- مالک، وضعیت، زمانبندی و خروجی کار را برای تیم و مدیر شفاف میکند.
- در صورت نیاز به محصول یا ماژول مرتبط وصل میشود تا دادهها دوبارهکاری نشوند.
کاربرد در سازمان
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
مزایا
- کاهش خطای انسانی و فراموشی پیگیریها
- افزایش سرعت پاسخگویی و کیفیت خدمت
- امکان گزارشگیری مدیریتی و مقایسه عملکرد
- هماهنگی بهتر بین پشتیبانی، فروش، IT و عملیات
مثال کاربردی
فرض کنید یک درخواست مهم وارد سیستم میشود. با استفاده از ثبت تیکت از ایمیل، درخواست با وضعیت مشخص ثبت میشود، مسئول رسیدگی معلوم است، اطلاعات مرتبط کنار آن دیده میشود و مدیر میتواند روند رسیدگی را تا نتیجه نهایی دنبال کند.
قابلیتهای مرتبط
هشدار نقض SLA
هشدار نقض SLA باعث میشود کارهای مهم، تاخیرها و تغییر وضعیتها از دید تیم خارج نشوند و پیگیریها به زمان مناسب انجام شوند.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتارجاع خودکار
ارجاع خودکار در بخش امکانات سیستم تیکتینگ کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را از ثبت تا حل نهایی با مالک، وضعیت، اولویت و SLA مشخص دنبال کند.
جزئیات قابلیتسوالات متداول
تبدیل ایمیل به تیکت برای چه سازمانهایی مناسب است؟
تبدیل ایمیل به تیکت برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
آیا امکان سفارشیسازی وجود دارد؟
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
آیا امکان استقرار اختصاصی وجود دارد؟
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
از کجا باید شروع کنیم؟
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.