Help Desk سازمانی کایاکو برای مدیریت درخواستها، پاسخگویی سریعتر، پایگاه دانش، رضایتسنجی و گزارش عملکرد تیم پشتیبانی.
نرم افزار Help Desk در کایاکو به عنوان یک ماژول عملیاتی طراحی شده تا تیمها بتوانند درخواستها، مشتریان، تماسها، وظایف و گزارشها را در یک مسیر واحد مدیریت کنند.
بسیاری از سازمانها اطلاعات مشتری، تماسها، تیکتها، وظایف و پروژهها را در ایمیل، اکسل، پیامرسانها و نرم افزارهای جداگانه نگهداری میکنند. نتیجه این پراکندگی، کندی پاسخ، فراموشی پیگیریها، نبود مالک مشخص و دشوار شدن گزارشگیری مدیریتی است.
در این بخش، امکانات اصلی نرم افزار Help Desk با توضیح کوتاه و کاربرد سازمانی نمایش داده شدهاند.
پنل کارشناسان پشتیبانی در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
پنل مشتریان در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
جزئیات قابلیتپاسخگویی چندکاناله در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
پایگاه دانش در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
جزئیات قابلیتسوالات متداول در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
پیشنهاد مقاله قبل از ثبت تیکت در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
قالب پاسخ آماده در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
همکاری داخلی کارشناسان در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
Mention کردن همکاران در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
مشاهده تاریخچه مشتری در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
مشاهده سوابق تیکتهای مشتری در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
امتیازدهی به پاسخها در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
مدیریت تیم پشتیبانی فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
گزارش رضایت مشتریان وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
مشاهده SLA مشتری زمان پاسخ و سطح خدمت را قابل اندازهگیری میکند و مانع میشود تعهدات پشتیبانی فقط به صورت شفاهی باقی بمانند.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
مشاهده سرویسهای مشتری در بخش امکانات Help Desk کمک میکند این قابلیت به صورت ساختارمند، قابل پیگیری و قابل گزارش در فرایندهای سازمانی استفاده شود.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
مدیریت فایلهای مشتری فرایند مربوط به این بخش را ساختارمند میکند تا مسئول، وضعیت، زمانبندی و خروجی هر کار برای تیم و مدیر روشن باشد.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
اعلانهای ایمیلی و پیامکی باعث میشود کارهای مهم، تاخیرها و تغییر وضعیتها از دید تیم خارج نشوند و پیگیریها به زمان مناسب انجام شوند.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
داشبورد کارشناس وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
داشبورد مدیر پشتیبانی وضعیت عملیات را به داده قابل تحلیل تبدیل میکند و به مدیران کمک میکند تصمیمهای پشتیبانی، فروش و عملیات را بر اساس عدد واقعی بگیرند.
کاربرد در سازمان: تجربه پاسخگویی مشتری و کاربر داخلی یکپارچه میشود و مدیر پشتیبانی دید عملیاتیتری از کیفیت خدمت دارد.
فرض کنید یک مشتری از طریق تماس یا فرم سایت درخواست ثبت میکند. در روش سنتی، پیگیری بین چند نفر و چند ابزار پخش میشود؛ اما در کایاکو، درخواست به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود، سابقه مشتری کنار آن دیده میشود، مسئول رسیدگی مشخص میشود و مدیر میتواند وضعیت پاسخگویی را در داشبورد بررسی کند.
مقایسه وضعیت سنتی با کایاکو نشان میدهد چرا ثبت متمرکز و گزارشگیری قابل اتکا اهمیت دارد.
اطلاعات در ایمیل، فایل، تماس و پیامرسان پخش میشود و پیگیریها وابسته به حافظه افراد است.
همه درخواستها، مشتریان، تماسها و وظایف در یک مسیر قابل پیگیری ثبت و گزارش میشوند.
مدیر میتواند حجم کار، زمان پاسخ، تاخیرها، رضایت و کیفیت خدمت را با داده واقعی بررسی کند.
نرم افزار Help Desk برای تیمهایی مناسب است که میخواهند درخواستها، مشتریان، تماسها و کارهای داخلی را از حالت پراکنده به یک فرایند قابل پیگیری منتقل کنند.
بله، کایاکو برای بسیاری از فرایندها قابل پیکربندی است و در صورت نیاز سازمان، توسعه اختصاصی و اتصال به سیستمهای دیگر قابل بررسی است.
بسته به نیاز سازمان، استقرار ابری، سرور اختصاصی، Private Cloud یا On-Premise قابل بررسی و پیادهسازی است.
پیشنهاد میشود ابتدا نیازسنجی آنلاین یا جلسه دمو ثبت شود تا ماژولهای لازم، تعداد کاربران، نوع استقرار و مسیر پیادهسازی مشخص شود.
