نرم افزار
تیکتینگ
کایاکو
مشتریان شما همیشه همراهتان هستند.
نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان کایاکو یک راه حل جامع برای مدیریت و پاسخگویی مشتریان است. این نرم افزار پشتیبانی در سه بستر وب، موبایل و دسکتاپ ارائه میشود. کایاکو به مثابه‌ی یک میز خدمت علاوه بر پشتیبانی مشتریان امکان ارتباط بین افراد یک مجموعه را فراهم میکند.
- نرم افزار تیکتینگ و پشتیبانی مشتریان کایاکو امکان تعریف نامحدود دپارتمان و کاربر را دارد. با توجه به سیاست مجموعه میتوانید تمامی دسترسی‌های کاربران و دپارتمانها را مدیریت کنید.
- با توجه به سیاست مجموعه میتوانید تمامی دسترسی‌های کاربران و دپارتمانها را مدیریت کنید.
مشتریان و کاربران این نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ از طریق کانالهای متنوعی از قبیل ایمیل، گفتگوی آنلاین و تماس تلفنی قادر به ثبت درخواستهای خود هستند. درخواستهایی که به نرم افزار پشتیبانی ارسال میشود میتواند مستقیم و از طریق کاربر به دپارتمان مورد نظر اختصاص یابد و یا اینکه به صورت اتوماتیک و یا دستی به دپارتمانها و اپراتورهای خاصی تعلق یابد.
ماژول VOIP نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو قابلیت اتصال به تلفن VOIP مجموعه شما را دارد و تمامی تماس‌های دریافتی در این سیستم ثبت خواهد شد. هنگام دریافت تماس پروفایل کاربر سابقه تیکتها ، گفتگوهای آنلاین وتماسهای گذشته کاربر قابل مشاهده و دسترسی است.
علاوه بر امکان
ارسال مستقیم تیکت
از طریق پلتفرم کاربران،
میتوانید ایمیلهای مختلفی در صف ایمیل نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ تعریف کنید و کلیه ایمیلهای ارسالی به صورت خودکار تبدیل به یک تیکت خواهد شد و مشخصات دسترسی و کد پیگیری از طریق ایمیل برای کاربر ارسال خواهد شد همچنین یک اکانت کاربری در نرم افزار پشتیبانی و تیکتنیگ کایاکو برای او ایجاد خواهد شد.
افزایش رضایت مشتریان
کاهش هزینه ها
- هنگام دریافت تماس پروفایل کاربر سابقه تیکتها ، گفتگوهای آنلاین وتماسهای گذشته کاربر قابل مشاهده و دسترسی است.
- در ماژول گفتگوی آنلاین نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو امکان انتقال گفتگو و یا ایجاد کنفرانس بین اپراتورها و کاربر وجود دارد.
- امکان تشخیص هویت کاربر شامل موقعیت جفرافیایی کاربر، آی پی، صفحات مشاهده شده و آخرین بازدید توسط کاربر در این پلتفرم وجود دارد.
- همچنین امکان ارسال فایل و تبدیل گفتگوی آنلاین به تیکت نیز وجود دارد.
اپراتورهای نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ کایاکو امکان گفتگوی آنلاین و ارسال تیکت به یکدیگر را دارند و علاوه بر این میزان زمان صرف شده برای پاسخگویی به هر تیکت ثبت میشود و قابل مشاهده و پیگیری است.
مدیریت زمان
مدیریت کاربران
مدیریت پشتیبانی
نرم افزار تیکتینگ یک راه حل نرم افزاری برای طبقه بندی ارتباطات بین گیرنده خدمات و ارائه دهنده خدمات به روشی ساختار یافته است.
تیکت ابزاری است که از طریق آن این ارتباط گرفته میشود و میتواند در بخش‌های مختلف بدون وقفه پردازش شود. بنابراین فرآیند این ارتباط از طریق نرم افزار تیکتینگ همیشه قابل ردیابی است.
نرم افزار تیکتینگ پیام‌های دریافتی را به تیکت تبدیل میکند و برای هر تیکت یک شناسه منحصر به فرد اختصاص داده میشود. تیکتها را میتوان طبقه بندی و اولویت بندی کرد. تمامی تغییرات انجام شده در تیکت به شکل قابل اعتمادی در نرم افزار تیکتینگ و تاریخچه تیکت ذخیره میشود.
